Terugbetalingsbeleid
Retour- en Herroepingsbeleid — Skin Q BV
Adres:
Skin Q BV
Fluwijnpad 12
3620 Neerharen
Lanaken
België
E-mail: info@skinq.be
1. Retourtermijn
Vanaf de dag van levering heb je 14 kalenderdagen de tijd om te laten weten dat je een product wil retourneren. Deze termijn start op de dag dat:
- het product geleverd wordt, of
- je een melding krijgt dat het pakket beschikbaar is op het afgesproken afhaalpunt.
Binnen deze termijn mag je zonder opgave van reden afzien van je aankoop, conform artikel VI.47 van het Wetboek Economisch Recht.
2. Hoe een retour aanvragen
Volg onderstaande stappen om een retour correct te verwerken:
Stuur een e-mail naar info@skinq.be
Vermeld in de onderwerpregel: “Retour + jouw bestelnummer”.
Geef in de mail duidelijk aan:
- welk(e) artikel(en) je wilt retourneren
Wacht op bevestiging.
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een antwoord met verdere instructies.
(Tijdens vakantieperiodes kan dit iets langer duren, maar je aanvraag blijft geldig als je de mail tijdig hebt verzonden.)
3. Kosten van de retour
De verzendkosten voor het retourneren zijn ten laste van de klant.
Je kunt kiezen uit twee opties:
Retour vanuit Nederland: €9,95 incl. btw
Via Skin Q:
Wij bezorgen je een retourlabel en een betaalverzoek voor de verzendkosten.
Retour vanuit België: €7,20 incl. btw
Retour vanuit Nederland: €9,95 incl. btw
Zelf retourzending regelen:
Je mag het pakket ook zelf terugsturen met een koerier naar keuze.
Gebruik altijd Track & Trace om verlies te voorkomen.
Zendingen zonder tracking die niet aankomen, kunnen wij niet vergoeden.
4. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten de producten:
- in originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking zitten;
- in perfecte, ongebruikte staat zijn;
- inclusief alle accessoires en toebehoren teruggestuurd worden.
Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, kunnen niet worden terugbetaald.
Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour.
Skin Q BV is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens de retourzending.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending:
- ontvang je een bevestiging per e-mail;
- volgt de terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.
Je kunt er ook voor kiezen om het bedrag te ontvangen in de vorm van een cadeaubon.
Let op:
Indien je bij je oorspronkelijke bestelling gratis verzending ontving, maar door de retour het totaalbedrag onder €50 komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog aangerekend.
6. Herroepingsrecht bij diensten
Wanneer je uitdrukkelijk vraagt om een dienst te laten uitvoeren vóór het einde van de herroepingstermijn (14 dagen), en erkent dat deze uitvoering het verlies van het herroepingsrecht inhoudt, vervalt het recht op herroeping zodra de dienst is gestart (conform artikel VI.53 WER).
7. Levering
Wij verzenden bestellingen binnen 48 uur na ontvangst van betaling (uitgezonderd weekends, feestdagen of specifieke acties).
Houd er rekening mee dat vertragingen bij Bpost of PostNL buiten onze verantwoordelijkheid vallen.
Je ontvangt altijd een Track & Trace-mail, waarmee je jouw pakket kunt volgen.